常见问题

1. Site24x7 MSP 计划与普通 Site24x7 计划有何不同？

Site24x7 是一项基于 SaaS 的网络基础设施监控服务，可帮助您从全球 130 多个位置（包括 65 个以上支持 IPv6 的位置）监控整个 IT 技术栈的正常运行时间和性能。此外，还可以从云端部署基于代理的服务器监控，也可以安装本地轮询器来监控防火墙后面的资源。

Site24x7 采用基于计划的定价模型，可用于监控所有 IT 资源。Site24x7 MSP 计划则借助 Site24x7 的独特功能，从云端提供多租户托管监控解决方案，让您可以通过单一 MSP 仪表板管理多个客户的 IT 基础设施。在 MSP 帐户中，您可以额外添加最多超出 20% 的监视器，并在额外五天的宽限期内保留这些监视器。但您需要在此期间购买这些额外监视器，才能持续使用。

2. 如何注册 Site24x7 MSP 计划？

有两种方式可以激活您的 Site24x7 MSP 计划。

• 新客户：用户可以直接通过以下链接注册并创建 MSP 帐户："https://www.site24x7.com/signup.html?pack=504&l=en"。
  
  说明

  如果您从欧洲访问 Site24x7 服务，也可以使用链接 "https://www.site24x7.com/signup.html?pack=504&l=en" 进行注册。

• Site24x7 评估版客户：在 Site24x7 评估期间，如果您认为 MSP 帐户符合您的需求，可以随时将 Site24x7 帐户迁移为 MSP 帐户。具体步骤请参阅此处。
• Site24x7 付费客户：如果您是 Site24x7 的付费客户，希望迁移到 MSP 帐户（MSP 计划），请联系 Site24x7 支持以启用 MSP 转换链接。成功迁移后，您可以联系 Site24x7 支持，以离线 PO 模式将现有许可证转移到具有相同有效期的 MSP 帐户。此后所有付款均需由您以线上或线下方式自行完成。

3. 点击 Site24x7 评估帐户中的"启用 MSP"链接后会发生什么？

在 Site24x7 评估计划中设置用户帐户时，如果您访问了"了解更多 MSP 信息链接"，将弹出一个对话框，询问您是否将 Site24x7 客户帐户转换为 MSP 帐户。启用此选项后，您将被重定向到 MSP 入门页面，在那里您可以自定义 MSP 帐户。迁移过程中，原帐户中具有 Site24x7 超级管理员或管理员角色的成员将自动作为 MSP 管理员用户添加到 MSP 帐户；其他角色的用户将获得 MSP 操作员角色。您默认将被分配 MSP 管理员权限。原帐户也将作为客户帐户转移到您的 MSP 帐户中。同时，原帐户的使用量将在 MSP 帐户中更新为已分配许可证，计划将更新为 MSP 计划。启用 MSP 后，新的 MSP 帐户将被设置为登录的默认帐户。

4. 登录 MSP 帐户时，哪些因素决定我的登录落地页？

由于 MSP 关联多个帐户，通常 MSP 帐户会被设置为登录的默认帐户。但浏览器中的 Cookie 偏好设置也会在登录 MSP 帐户时被考虑，且其优先级高于默认帐户。

5. 如何关联 MSP 用户以访问客户帐户？

MSP 管理员可以为其他 MSP 用户提供足够的访问权限，以管理客户帐户。作为 MSP 管理员，您需要按照以下步骤为 MSP 用户提供管理访问权限：

• 在 MSP 门户中导航到"客户"选项卡以创建客户帐户。
• 在"客户帐户自定义"> 关联管理员用户下，勾选相应的 MSP 用户复选框，以将其与 MSP 客户帐户关联。
• 关联后，现有 MSP 管理员用户将获得 Site24x7 超级管理员权限，MSP 操作员将获得 Site24x7 管理员权限。

7. 终端客户如何远程访问其白标帐户和报表？

终端客户可以使用提供给他们的自定义 URL（例如：  https://www.custom_domain.com/app/login/customer_login_portal）登录白标监控控制台。自定义 URL 可在客户帐户创建过程中进行设置。客户将以 MSP 客户角色登录监控控制台。要为客户门户启用 URL 白标，必须在 DNS 区域文件中添加 CNAME 记录，将唯一的自定义域指向 Site24x7 URL：customer-sp.site24x7.com。了解更多关于 CNAME 映射的信息。如果您从欧洲数据中心访问，则需指向 URL：customer-sp.site24x7.eu；如果您从印度数据中心访问，则需指向 URL：customer-sp.site24x7.in

8. MSP 客户帐户降级或终止时会发生什么？

当 MSP 管理员降级或终止客户帐户时，该客户帐户的许可证/短信配额将退回到默认 MSP 帐户。但客户使用的 RUM 页面浏览量将被四舍五入到最近的上限值。因此，如果您希望将 RUM 页面浏览量分配给其他客户，您需要从剩余配额中分配或购买新的 RUM 页面浏览量。

9. 是否对所有客户进行统一账单管理？ 

是的，MSP 计划对所有客户帐户实行统一计费。由于 MSP 帐户管理员对所有客户帐户拥有完全控制权，订阅和账单也由 MSP 管理员从单一控制台集中管理。MSP 管理员需负责为客户帐户订阅、升级、购买额外附加组件和告警。

10. MSP 管理员最多可以向 MSP 帐户添加多少个客户帐户？

• MSP 帐户评估用户：MSP 帐户评估用户最多可添加九个客户帐户。
• MSP 付费帐户用户：MSP 付费用户最多可向 MSP 帐户添加九个客户帐户。如果 MSP 管理员希望添加超过九个客户帐户，则需购买额外附加组件。

11. MSP 帐户提供哪些白标选项？

Site24x7 MSP 计划主要提供三种白标选项：

• 公司名称白标
• Logo 白标
• 客户门户访问的 URL 白标

12. MSP 用户和终端客户（门户客户）如何使用 Site24x7 REST API？

MSP 帐户： 

Site24x7 REST API 遵循 HTTP 规则，可使用各种 HTTP 客户端与 API 进行交互。Site24x7 MSP 可使用 API 管理 MSP 帐户。执行 API 请求时，需要传递授权请求标头，该标头使用 API 授权令牌进行身份验证。对于 MSP 帐户，需要使用标准标头参数。了解更多。

MSP 客户帐户：

Site24x7 MSP 可使用 API 管理其关联的客户帐户。您必须传递额外的 Cookie 标头参数 “msp_zaaid” 来调用客户帐户级别的 API 请求。了解更多。

MSP 终端客户（门户客户）帐户：

终端客户可以通过 API 使用 MSP 白标监控控制面板，方法是通过授权请求标头并附带唯一参数（如 "msp_zaaid" 或 "zaaid"）进行身份验证，或设置额外的 Cookie 标头 "clientportal"。了解更多关于授权令牌的生成、删除和使用方法。