客户账户

查看客户账户

作为 MSP 用户，您可以按照以下步骤快速查看 MSP 账户中所有客户的详细信息：

1. 登录您的 Site24x7 MSP 账户。
2. 点击侧边栏中的 Admin > Customer Management > Customers 图标。
3. 您将进入客户账户详情页面。
4. 在客户账户页面，将显示以下信息：
   • 客户名称：MSP 客户的名称。
     
     说明

     • 除非您在创建客户账户时指定了客户公司名称，否则此处将显示主账户联系人姓名。
     • 对于已验证门户名称、CNAME 映射和域名验证的客户，将显示"在新标签页中打开"图标 。点击此图标将在新标签页中使用自定义门户名称打开客户账户。
   • 邮箱：客户的联系邮箱地址。
   • MSP 用户数：可管理该客户账户的 MSP 管理员数量。
     
     说明

     如果您添加了 MSP 客户账户，默认情况下您将获得该账户的超级管理员权限。但是，您也可以将其他 MSP 用户以管理员权限关联到该客户账户。 

   • 状态：根据客户账户当前的运营状态，账户被分类为"未激活"、"免费"或"活跃"。
     
     • INACTIVE（未激活）：客户账户已被终止且不再使用。
     • ACTIVE（活跃）：这是一个活跃的客户账户。
     • FREE（免费）：该账户已成功降级为免费客户账户。如需不受限制地访问账户，您需要升级该账户。
   • 管理：如果您希望对某个客户账户进行升级/降级/终止操作，只需将鼠标移至汉堡菜单图标上，然后点击相应的下拉选项。活跃账户可以被降级/终止。同样，免费账户可以被升级/终止。
     
     说明

     未激活账户被视为已终止账户，管理访问权限将被完全限制。

添加客户账户

MSP 账户支持多租户，可托管多个账户，该数量可根据需要增加。您可以购买额外的附加功能来增加现有的客户数量。但是，在 MSP 评估期间，客户账户数量限制为三个。MSP 管理员可以轻松在其 MSP 账户下创建客户账户，并拥有与 Site24x7 超级管理员相同的完整访问权限。其他 MSP 用户也可以 Site24x7 管理员权限访问这些账户。

请按照以下步骤成功配置客户账户：

1. 登录您的 MSP 账户。
2. 依次进入 Admin > Customer Management > Customers > +（添加客户账户）按钮。
3. 弹窗将要求您输入设置客户账户所需的详细信息。
   
   • 客户详情：
     • 客户公司：输入 MSP 客户的公司名称。
     • 客户网站：输入 MSP 客户的网站 URL。
     • 主账户联系人姓名：提供 MSP 客户账户的联系人姓名。
       
     • 客户邮箱：输入客户的邮箱地址。
       
       • 说明
         • 系统将立即向已添加的客户发送邀请邮件，该客户将以 MSP 客户角色被添加为 Site24x7 子用户。
         • 编辑客户账户时，不提供邀请客户的选项。但如果您仍希望邀请客户访问客户账户，可以按照此处列出的步骤操作。邀请此客户访问监控门户：勾选此选项并提供 MSP 希望邀请访问允许列表标记客户门户的客户邮箱地址。
     • 手机号码：选择适当的国家代码并输入客户联系人的联系电话。
       
       说明

       仅在完成手机号码验证后，客户数据才会显示在客户仪表板中。

     • 关联到客户组：您最多可以将 20 个客户账户关联到一个客户组。一个客户账户只能与一个组关联，不能关联到多个组。每个组必须拥有其独特的客户集合。 
       这种方式确保了组内更好的可管理性和控制力，避免重复并维护清晰的组织结构。
       了解更多关于客户组的信息。
     • 国家/地区：从下拉菜单中选择客户所在的国家名称。
     • 行业：选择客户所属的行业垂直领域。
     • 主账户联系人职务/头衔：从下拉菜单中选择账户联系人的职务/头衔。 
   • 客户账户自定义：
     
     • 客户登录门户：通过提供唯一的客户登录门户名称扩展，自定义客户门户 URL，以便轻松访问监控控制台。
       
       说明

       • 客户登录门户 URL 由以下部分组成：MSP 自定义域名，后跟 /app/login/，再后跟唯一的客户登录门户名称。MSP 客户可以通过访问此自定义 URL 在线查看其报表。以下是自定义 URL 示例：https://www.custom_domain.com/app/login/customer_login_portal。
       • 要启用 URL 品牌重塑，请确保在您的 DNS 区域文件中创建 CNAME 记录，将唯一的客户登录门户 URL 指向 Site24x7 URL。了解更多关于 CNAME 映射的信息。
     • 邮件语言：从下拉菜单中为您和客户选择语言。
     • 报表中使用的客户时区：根据需要从下拉菜单手动更改时区。所有报表均根据您选择的时区生成。了解更多关于时区设置的信息。
     • 关联 MSP 用户：MSP 管理员可以添加并关联多个 MSP 用户来管理 MSP 客户账户。在关联 MSP 用户部分，选择相关的 MSP 用户以将其与客户账户关联。这将为 MSP 管理员提供 Site24x7 超级管理员权限，为 MSP 运营商提供 Site24x7 管理员权限以管理客户账户。 
       
       说明

       如果 MSP 用户未与客户账户关联，则将无法访问该账户。

       
     • 账户到期日期：使用此选项为账户中的客户配置到期日期。 
       MSP 管理员可使用此选项手动暂停或降级临时客户账户、降级客户账户等。
     • 输入验证码：系统将提供唯一的验证码，请在指定字段中输入。

   • ServiceDesk Plus MSP Cloud 集成映射
     

     
     说明

     仅在为 ServiceDesk Plus MSP Cloud 创建了集成时，此部分才会显示。

     • ServiceDesk Plus MSP Cloud 门户：选择用于创建此客户事件和 CMDB 记录的 ServiceDesk Plus MSP 门户。

       说明

       一旦映射了门户并创建了事件，您必须在 MSP 客户下删除该集成。MSP 管理员可以更改门户或切换到其他客户。

     • ServiceDesk Plus 客户：选择 ServiceDesk Plus 门户中与此 Site24x7 客户账户对应的客户账户。这是一对一映射。与此 Site24x7 MSP 客户账户相关的所有事件和 CMDB 详情将在 ServiceDesk Plus 中的所选客户下创建。

       说明

       一旦映射了门户并创建了事件，您必须在 MSP 客户下删除该集成。MSP 管理员可以更改门户或切换到其他客户。

4. 填写所有字段后，点击 Create Customer Account 以在 MSP 账户中成功创建客户账户。该客户账户将自动添加到您的客户账户详情仪表板中。
   
   

编辑客户账户

要编辑现有客户账户中的参数，请按照以下步骤操作：

1. 登录您的 Site24x7 MSP 账户。
2. 依次进入 Admin > Customer Management > Customers，然后点击列出相关客户详情的条目。
3. 在弹窗中，您可以编辑客户账户详情。
4. 完成后 保存表单。客户账户详情将随即更新。
   
   说明

   了解更多如何通过 编辑客户偏好设置表单解除用户关联的信息。

降级/升级/终止客户账户

您可以凭借 MSP 管理员权限随时对客户账户进行降级/升级/终止操作。

降级客户账户

如果您希望将活跃账户降级为免费账户，请按照以下步骤操作： 

1. 登录您的 Site24x7 MSP 账户。
2. 依次进入 Admin > Customer Management > Customers > 选择一个活跃客户账户，将鼠标悬停在条目上的汉堡菜单  图标上。
3. 点击 Downgrade，将客户账户转换为免费账户。

升级客户账户

如果您希望将免费账户升级为活跃账户，请按照以下步骤操作：

1. 依次进入 Admin > Customer Management > Customers > 选择一个免费客户账户，将鼠标悬停在条目上的汉堡菜单  图标上。
2. 点击 Upgrade，将客户账户转换为活跃账户。

终止客户账户

如果您希望终止活跃或免费账户，请按照以下步骤操作：

1. 登录 Site24x7 MSP 账户。
2. 依次进入 Admin > Customer Management > Customers > 选择活跃或免费客户账户，将鼠标悬停在条目上的汉堡菜单  图标上。

3. 点击 Terminate，指定降级原因并输入验证码，然后点击 Terminate my Customer Account。您的客户账户将立即被撤销并变为未激活状态。

   

设置基于 SAML 身份验证的单点登录 (SSO)

安全断言标记语言 (SAML) 是一种基于 XML 的框架，用于交换用户身份验证、授权和属性信息。它有助于在身份提供商 (IdP) 和服务提供商等应用程序之间交换身份验证和授权数据。请按照以下步骤设置基于 SAML 身份验证的 SSO：

1. 登录 Site24x7 MSP 账户。
2. 依次进入 Admin > Customer Management > Customers。
3. 在客户账户列表页面，将鼠标悬停在您所选账户旁边的汉堡菜单图标 上，然后点击 SAML Authentication。
4. 在弹出的 SAML Authentication（SAML 身份验证）弹窗中，提供以下详细信息：
   • 远程登录 URL：输入您的 IdP 远程登录 URL，Site24x7 MSP 自定义门户将把最终用户重定向到该 URL。
   • 远程注销 URL：输入您的 IdP 远程注销 URL，当最终用户尝试退出 Site24x7 MSP 自定义门户时，将被重定向到该 URL。
   • 重置密码 URL：输入您的 IdP 重置密码 URL，当最终用户尝试更改 Site24x7 MSP 自定义门户的密码时，将被重定向到该 URL。
   • X 509 证书：以文本格式上传公共 X.509 证书。证书中的公钥将用于验证您的 IdP 是否签发了所有收到的 SAML 身份验证请求。
   • 算法：选择 RSA 或 DSA 算法，这是您的 IdP 用于生成公钥和证书的算法。
   • SAML 请求 URL：从 Site24x7 MSP 门户中复制此字段的 SAML 请求 URL，并粘贴到您的 IdP 中相应字段。
   • SAML 响应 URL：从 Site24x7 MSP 门户中复制此字段的 SAML 响应 URL，并粘贴到您的 IdP 中相应字段。
   • 默认中继状态：从 Site24x7 MSP 门户中复制此字段的默认中继状态值，并粘贴到您的 IdP 中相应字段。
5. 点击 Save。
   
   说明

   设置基于 SAML 身份验证的 SSO 仅在客户端门户上受支持。

   

多因素身份验证

多因素身份验证 (MFA) 是一种安全机制，可生成基于时间的一次性密码 (TOTP) 用于身份验证。通过在密码之外要求动态变化的验证码，增强了账户安全性。

托管服务提供商 (MSP) 现在支持对客户账户使用 MFA TOTP。MSP 可以根据特定需求为客户启用或禁用 MFA。

启用多因素身份验证

请按照以下步骤启用 MFA：

1. 登录 Site24x7 MSP 账户。
2. 依次进入 Admin > Customer Management > Customers。
3. 在客户账户列表页面，将鼠标悬停在您所选账户旁边的汉堡菜单 图标上，然后点击 Enable Multi-Factor Authentication。

当 MSP 为客户启用 MFA 后，MFA 将对其生效。

了解更多关于配置 MFA 的信息。

禁用多因素身份验证

请按照以下步骤禁用 MFA：

1. 登录 Site24x7 MSP 账户。
2. 依次进入 Admin > Customer Management > Customers。
3. 在客户账户列表页面，将鼠标悬停在您所选账户旁边的汉堡菜单 图标上，然后点击 Disable Multi-Factor Authentication。
   
   
   说明

   已禁用 MFA 的所选客户将可以选择启用或禁用 MFA。

   在客户账户中禁用 MFA

   已激活 MFA 的客户将在其个人资料中看到我的账户链接。

   要为您的账户禁用 MFA，请按照以下步骤操作：

   1. 登录您的账户。
   2. 点击我的账户链接，然后选择多因素身份验证。
      
      
   3. 关闭 MFA 模式下的切换开关。
      
      
      禁用后，您以后登录时将不需要 MFA。

访问客户门户

MSP 的最终客户可以通过 MSP 提供的自定义 URL（以下是自定义 URL 的示例：  "https://www.custom_domain.com/app/login/customer_login_portal"）登录其白标监控控制台并访问各种监控报表。客户登录门户名称可在创建客户账户时设置。您可以邀请最终客户访问监控控制台。最终客户接受邀请后，可以以 MSP 客户角色登录白标监控控制台。

在客户仪表板中访问自定义门户永久链接

对于已完成 CNAME 映射和域名验证的客户，分享仪表板界面将显示自定义门户永久链接。

访问自定义门户永久链接的步骤如下：

1. 在 Site24x7 中导航至所需客户页面，然后进入 Home > Dashboard。
2. 选择您希望分享的仪表板，然后点击右上角的分享此内容按钮。
3. 从下拉列表中点击查看永久链接。
4. 将出现分享仪表板界面，显示自定义门户永久链接及其他选项。

此永久链接可让您使用已验证的自定义门户域名分享仪表板。

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