Zendesk 集成

Site24x7 与 Zendesk 的集成可为客户提供跨渠道支持，通过对话式支持使服务更易触达，并借助统一工作台更轻松地跟踪和优先处理客户响应。

生成 Zendesk 集成密钥及其他参数

Zendesk 中的服务允许任何应用程序、服务或团队在 Zendesk 中创建事件。您可以在 Zendesk 中创建 Site24x7 服务以触发事件。当监视器状态变为"宕机"、"故障"或"严重"时，事件将被创建；当监视器状态变为"正常"时，事件将被关闭。

要启用此集成，您需要生成 Zendesk 集成密钥。请按以下步骤生成集成密钥：

1. 登录您的 Zendesk 账户。
2. 单击设置 > 管理中心
   
3. 此时将打开管理中心页面。在应用和集成部分下，单击 Zendesk API。
   

4. 单击添加 API 令牌。在 API 令牌部分复制 API 令牌，并保存以备后用。
5. 在同一页面的令牌访问部分，启用令牌访问。
6. 接下来，复制该页面的域名并保存以备后用。
   

将 Site24x7 与 Zendesk 集成

1. 登录 Site24x7。
2. 单击 管理 > 第三方集成 > Zendesk。
3. • 集成名称：输入集成的名称。
   • 域名：粘贴已复制的域名。
   • 电子邮件：输入您在 Zendesk 账户中使用的电子邮件地址。
   • API 密钥：粘贴已复制的 Zendesk API 密钥。
   • 消息标题：输入 $ 符号并从可用的事件参数中选择，以自定义 Site24x7 通知的消息标题。了解更多关于事件参数的信息。您还可以使用 Site24x7 的全局参数来自定义消息标题。
   • 触发监视器状态变更告警：使用复选框选择需要接收告警的监视器状态变更（宕机、故障和严重）。
   • 监视器恢复正常时手动关闭事件：使用单选按钮决定当 Site24x7 监视器状态变为"正常"时，是在 Zendesk 中手动还是自动关闭事件。默认情况下，事件会在 Zendesk 中自动解决。
   • 选择集成级别：使用单选按钮决定是为特定监视器、与所选标签关联的所有监视器和监视器组、与所选监视器组关联的监视器，还是账户中的所有监视器在 Zendesk 中创建事件。

   注意

   对于与监视器组关联的标签，若父级有监视器、子组也有部分监视器，则仅父级监视器的告警会被记录为 Zendesk 事件。

   • 随告警发送的标签：选择与监视器关联、需要随告警一同发送的标签键。触发告警时，与监视器匹配的标签将包含在告警通知中。如果未选择任何标签，则与监视器关联的所有标签均会包含在告警通知中。
   • 备用通知渠道：如果发送告警的主要第三方通知渠道出现问题，将激活备用通知渠道，确保告警不被遗漏。Zendesk 集成表单打开后，请填写以下信息：
4. 单击保存并测试以保存集成并接收测试告警，或单击保存完成集成。