ilert 集成

ilert 是一款用于告警、值班排班和状态页面的平台。用户可以将 Site24x7 与 ilert 集成，通过可靠的告警、自动升级、值班排班等功能增强监控、事件管理及其他告警源，从而缩短对关键告警的响应时间。

集成的主要功能

• 自动将 Site24x7 告警发送到 ilert，集中管理事件，简化告警流程。
• 将告警转换为可操作的事件，跟踪事件进展，确保结构化的响应流程。
• 自动化工单管理：根据 Site24x7 告警状态自动创建、更新和关闭事件工单。当监视器状态恢复"正常（Up）"时，ilert 中的相关工单将自动更新或关闭。
  

ilert 集成前提条件

• 您需要一个具有创建和管理告警源所需权限的 ilert 账号。
• 复制并安全保存 ilert 提供的 Hook URL。集成成功后，Site24x7 将向该 Hook URL 推送状态告警。
  

配置集成的 ilert 侧

要从 ilert 侧与 Site24x7 集成，请按照此处所述的集成步骤操作。

配置集成的 Site24x7 侧

生成 ilert Hook 或集成 URL 后，您需要登录 Site24x7 账号以完成集成流程。请按以下步骤操作：

1. 登录您的 Site24x7 账号。
2. 依次进入管理（Admin） > 第三方集成（Third-Party Integrations）。
3. 点击添加第三方集成（Add Third-Party Integration）按钮，从列表中选择 ilert。
   
4. 在 ilert 集成表单中填写必填信息以完成集成流程：
   
   • 集成名称（Integration Name）：提供集成的名称。
   • Hook URL：在此粘贴复制的唯一 ilert Hook URL。
   • 发送自定义参数（Send Custom Parameters）：在 URL 中编写特定代码，并使用事件参数或自定义参数传递变量。
   • 针对监视器状态变更触发告警（Trigger Alerts for Monitor Status Change）：使用复选框选择您希望收到告警的监视器状态变更（宕机（Down）、故障（Trouble）或严重（Critical））。集成至少需要选择一种状态。
     
   • 当监视器状态变更为正常时手动关闭事件（Manually Close Incidents When My Monitor Status Changes to Up）：使用切换按钮决定当 Site24x7 监视器状态变更为正常（Up）时，是在 ilert 中手动还是自动关闭事件。默认情况下，事件在 ilert 中自动解决。
     
   • 选择集成级别（Select Integration Level）：选择您偏好的集成级别，将 Site24x7 账号中的告警发送到相应的 ilert 频道。您有以下选项：
     • 监视器（Monitors）：选择至少一个特定监视器，仅将该监视器的告警和 RCA 链接发送到您的 ilert 频道。
     • 标签（Tags）：选择至少一个特定标签，将与该标签对应的 Site24x7 告警和 RCA 链接发送到您的 ilert 频道。
     • 监视器组（Monitor Groups）：选择至少一个监视器组，将该组中的告警和 RCA 链接发送到您指定的 ilert 频道。
     • 所有监视器（All Monitors）：将所有 Site24x7 告警和 RCA 链接发送到您选择的 ilert 频道。
       
       说明

       当标签与您的监视器组关联时，只有组中父级监视器的告警才会记录到 ilert。子组级别的监视器告警不会被记录。

   • 备用通知（Alternate Notification）：选择一项备用服务，当主要或当前第三方通知服务出现问题时激活，以确保告警不被遗漏。
     
5. 点击保存并测试（Save and Test）按钮以保存集成并接收测试告警。您也可以点击保存（Save）按钮完成集成。

暂停、激活或删除 ilert 集成

按照以下步骤暂停活动中的 ilert 集成：

1. 登录 Site24x7。
2. 依次进入管理（Admin） > 第三方集成（Third-Party Integrations）。
   
   说明

   所有集成都将列在第三方集成仪表板中。

3. 点击触发测试告警（Trigger Test Alert）按钮，发起测试告警，检查集成是否成功或是否存在配置错误。
4. 打开要暂停的活动 ilert 集成，点击集成窗口右上角的暂停（Suspend）按钮。
   
   说明

   • 暂停 ilert 集成后，发送到您 ilert 账号的所有事件工单将暂时停止。
   • 要重新激活已暂停的 ilert 集成，请点击激活（Activate）按钮。

要永久删除集成，请打开活动中的 ilert 集成，并点击集成窗口右上角的删除（Delete）按钮。

在 ilert 中管理事件工单

集成成功后，Site24x7 状态告警将被推送到 ilert Hook URL，从而在 ilert 账号中创建事件工单。

您可以在"告警（Alerts）"选项卡中确认事件工单、将其委派给他人、临时暂停或永久删除。当 Site24x7 中触发告警时，ilert 中将自动创建事件工单。根据预定义的升级策略和值班排班，告警将被路由到相应的团队成员。

一旦告警被确认，团队成员可以更新工单状态、添加备注，并进行实时协作。如果 Site24x7 中的问题已解决，ilert 中对应的事件工单将自动关闭。 

在 ilert 中解析自定义参数

要从 Site24x7 传递自定义参数并在 ilert 中使用：

1. 登录您的 ilert 账号。
2. 从告警源（Alert sources）下拉菜单中，选择 Site24x7 集成。将显示以下页面：
   
   
3. 点击编辑（Edit）按钮。在编辑页面中，按下图所示添加自定义参数和事件参数：
   
   

4. 在 Site24x7 的 ilert 集成表单中，将自定义参数添加为 {"responder" : "Site24x7"}，然后点击保存（Save）。

   

自定义参数将显示在 ilert 集成页面的告警详情（Alert details）部分。

设置工单优先级并手动关闭工单

要从 Site24x7 设置工单优先级并手动关闭工单，在 ilert 中使用：

1. 登录您的 ilert 账号。
2. 从告警源（Alert sources）下拉菜单中，选择 Site24x7 集成。将显示以下页面：
   screenshot
3. 点击编辑（Edit）按钮。在编辑页面中：
   • 启用优先级映射（Priority mapping）复选框以设置优先级。
   • 启用自动解决（Auto-resolution）以在首选时间范围内自动关闭工单。
     screenshot
4. 点击保存（Save）以应用更改。