Jira Service Management 集成

Jira Service Management 是一款专为 DevOps 和 IT 团队设计的综合性 IT 服务管理平台。用户可以将 Site24x7 与 Jira Service Management 集成，通过利用 Jira 的自动化工单创建、事件追踪和工作流管理功能，简化监视器告警和事件解决流程。

集成的主要功能

• Site24x7 监视器状态告警将自动在 Jira Service Management 中创建事件工单。
• 当监视器状态恢复正常后，Jira Service Management 中的相关工单将自动更新或关闭。

前提条件

• 您需要在 Jira Service Management 中拥有有效的活跃账户。
• 复制并妥善保存 Jira Service Management 提供的 hook URL。集成成功后，Site24x7 将向此 hook URL 发送状态告警。

配置集成的 Jira Service Management 端

要从 Jira Service Management 与 Site24x7 集成，请按照此处提及的集成步骤操作。

配置集成的 Site24x7 端

生成 Jira Service Management hook 或集成 URL 后，您需要登录 Site24x7 账户以完成集成过程。请按照以下步骤操作：

1. 登录您的 Site24x7 账户。
2. 导航至管理 > 第三方集成。
3. 点击添加第三方集成按钮。从列表中选择 Jira Service Management。
4. 在 Jira Service Management 集成表单中填写必要信息以完成集成过程：
   
   • 集成名称：提供您的集成名称。
   • Hook URL：将复制的 Jira Service Management 唯一 hook URL 粘贴到此处。
   • 发送自定义参数：在 URL 中编写特定代码，并使用事件参数或自定义参数传递变量。 
   • 选择集成级别：选择您首选的集成级别，以将 Site24x7 账户中的告警发送到相关的 Jira Service Management 渠道。您有以下选项：
     
     • 监视器：选择至少一个特定监视器，仅将来自该监视器的告警和 RCA 链接发送到您的 Jira Service Management 渠道。
     • 标签：选择至少一个特定标签，将与该标签对应的 Site24x7 告警和 RCA 链接发送到您的 Jira Service Management 渠道。
     • 监视器组：选择至少一个监视器组，将来自该组的告警和 RCA 链接发送到您所需的 Jira Service Management 渠道。 
     • 所有监视器：选择将所有 Site24x7 告警和 RCA 链接发送到您所选的 Jira Service Management 渠道。
       
       注意

       当标签与您的监视器组关联时，只有组中父级监视器的告警才会记录到 Jira Service Management 中。子组级别的监视器告警不会被记录。

   • 随告警发送的标签：选择与监视器关联的需要随告警发送的标签键。触发告警时，与监视器匹配的标签将包含在告警通知中。如果未选择任何标签，与监视器关联的所有标签都将出现在告警通知中。
   • 备用通知：选择一个备用服务，以便在主要或当前第三方通知服务遇到问题时激活，确保告警不会遗漏。
5. 点击保存并测试按钮以保存集成并接收测试告警。或者，您可以点击保存按钮完成集成。

暂停、激活或删除 Jira Service Management 集成

请按照以下步骤暂停活跃的 Jira Service Management 集成：

1. 登录 Site24x7。
2. 导航至管理 > 第三方集成。
   
   注意

   所有集成将列在第三方集成列表页面上。

3. 点击触发测试告警按钮，发起测试告警以检查集成是否成功或存在配置错误。
4. 打开您要暂停的活跃 Jira Service Management 集成，然后点击集成窗口右上角的暂停按钮。
   
   注意

   • 暂停 Jira Service Management 集成后，发送到您 Jira Service Management 账户的所有事件工单将暂时停止。
   • 要重新激活已暂停的 Jira Service Management 集成，请点击激活按钮。 

要永久删除集成，请打开活跃的 Jira Service Management 集成，然后点击集成窗口右上角的删除按钮。

在 Jira Service Management 中管理事件工单

集成成功后，Site24x7 状态告警将发送至 Jira Service Management hook URL，进而在 Jira Service Management 账户中创建事件工单。

您可以在 Jira Service Management 的告警标签页中确认事件工单、将其委派给他人、临时暂停或永久删除。您可以深入了解告警详情并更快速地解决问题。短暂中断后，当 Site24x7 监视器状态恢复正常时，相关事件工单将在 Jira Service Management 仪表板上自动关闭。

在 Jira Service Management 中解析自定义参数

要从 Site24x7 传递自定义参数并在 Jira Service Management 中使用它们：

1. 登录您的 Jira Service Management 账户。
2. 导航至团队标签页，选择 Site24x7 集成。
3. 为您的集成创建一个告警，然后在三点菜单下选择编辑选项。
4. 在编辑告警规则页面，添加以下自定义参数：
   自定义参数：

   ⦃⦃_payload.client⦄⦄

   
5. 点击保存以保存告警规则。