Freshservice 集成

Freshservice 是一款 IT 服务管理 (ITSM) 工具，可帮助自动化任务并高效管理事件。所有来自 Site24x7 的告警将作为事件在 Freshservice 中进行追踪。

与 Freshservice 集成的前提条件

• 您需要在 Freshservice 中拥有有效账户。
• 您需要从 Freshservice Web 客户端生成 API 集成密钥。

如何从 Site24x7 进行集成

1. 登录 Site24x7。
2. 转到管理 > 第三方集成 > Freshservice。
3. 在集成表单中填写以下信息：
• 集成名称：为集成提供一个名称。
• 域名：提供要创建此集成的域名。
• API 密钥：Freshservice API 用于连接 Freshservice 和 Site24x7 账户。您可以将多个 Freshservice API 密钥关联到您的 Site24x7 账户。如需生成 API 密钥，请登录 Freshservice，转到个人资料并单击生成 API 密钥。 
  
  
  
  _{图 1. Freshservice 中的个人资料设置。}
  
  
  
  
  
  _{图 2. Freshservice 中的 API 密钥。}
• 消息标题：使用 $ 标签自定义 Site24x7 通知的消息标题。
  在消息标题部分，您可以选择事件参数或自定义参数。请参阅此知识库，了解有关事件参数和自定义参数的更多详情。如果选择发送自定义参数，您可以自定义描述或提供自定义 JSON 来更改相关属性。
  
  自定义描述：如需在发送告警的描述中包含其他参数，请使用自定义描述部分。 
  
  
  
  _{图 3. Freshservice 中的描述。}
  您在 Site24x7 中的自定义描述效果应如下图所示。
  
  
  
  _{图 4. Site24x7 中的自定义描述。}
  自定义 JSON：同样，您可以使用自定义 JSON 部分自定义工单的各种属性，包括优先级、紧急程度、影响范围等。
  
  
  
  _{图 5. Freshservice 中的属性。}
  有关相关 JSON 格式，请参阅此帮助手册。您在 Site24x7 中的自定义 JSON 配置效果应如下图所示。
  
  
  
  _{图 6. Site24x7 中的自定义 JSON。}
• 监视器状态变为上线时手动关闭事件：使用单选按钮决定当 Site24x7 监视器告警变为上线状态时，是在 Freshservice 中手动还是自动关闭事件。默认情况下，Freshservice 中的事件会自动解决。
• 选择集成级别：您可以将来自特定监视器、与所选标签关联的监视器或账户中所有监视器的状态告警和 RCA 链接推送至 Freshservice。此字段默认设置为"所有监视器"，以实现真正的全局集成，将您 Site24x7 账户中的所有告警推送至 Freshservice。
• 随告警发送的标签：选择与监视器关联的标签键，以随告警一起发送。当触发告警时，与监视器匹配的标签将包含在告警通知中。如果未选择任何标签，则与监视器关联的所有标签都将出现在告警通知中。
• 备用通知媒介：如果用于发送告警的主要第三方通知媒介遇到问题，将启用备用通知媒介，确保告警不会遗漏。
4. 单击保存并测试以保存集成并接收测试告警，或直接单击保存完成集成。
   注意：请取消勾选工单字段中的"提交表单时必填"和"关闭工单时必填"选项。您可以通过管理 > 字段管理器> 表单字段 > 工单字段访问工单字段。