事件模板
模板可以简化事件或维护创建流程。通过提前创建模板，您无需每次都为事件命名、添加消息或执行其他繁琐操作。事件模板在处理常见事件时尤为实用——只需选择要应用的模板即可。
您可以在以下场景中应用模板：
- 创建实时事件。
- 创建历史事件。
- 为正在进行或活跃的事件发布更新。
- 安排维护计划。
我们为一些常见事件整理了一份事件模板列表，您可以以此为基础创建自己的模板，快速响应最终用户。
注意
模板仅对 Green 套餐用户可用。
添加新模板
- 登录 StatusIQ 账户。
- 点击事件，在打开的页面中，点击页面右上角的查看模板按钮。
- 点击页面右上角的添加模板。
- 在添加模板表单中填写以下详情：
- 模板名称：为模板提供一个名称。
- 模板组：模板组可帮助对模板进行逻辑分组。您也可以点击该字段中的 + 图标添加模板组。
- 事件严重程度：指定事件的严重程度。
- 事件状态：从提供的选项中选择事件状态。
- 事件标题：指定事件的标题。
- 状态更新：使用此字段提供状态更新信息。
- 受影响组件：从提供的选项中选择受影响的组件。
- 通知订阅者：选择是否通知您的订阅者。
5. 点击保存以添加模板。
注意
您也可以通过导航至维护 > 查看模板 > 添加模板来添加模板。
编辑或删除模板
您可以通过导航至事件/维护 > 查看模板来编辑或删除模板。在打开的新页面中，点击汉堡菜单图标。选择编辑以编辑模板，或选择删除以删除模板。
事件模板库
及时确认问题并持续向客户通报进展，有助于建立客户信任并应对突发事件。以下是一个示例事件模板库，包含一些常见且频繁出现的事件，供您在与客户沟通时参考使用。
- 服务中断
- 标题：$[COMPANY_NAME]$ 服务中断
- 内容：我们目前正在经历服务中断。此次中断影响了我们的 $[IMPACT_DETAILS]$。$[TEAM_NAME]$ 团队正在努力查明根本原因并解决问题。我们将持续向您更新状态。
- 响应时间过高
- 标题：API 响应时间过高
- 内容：在过去 $[DURATION]$ 中，我们的 $[API_NAME_OR_METHOD]$ 响应时间异常偏高，我们的团队正在分析这一异常情况。对此造成的不便，我们深感抱歉。我们将很快发布更新。
- 错误率升高
- 标题：错误率升高
- 内容：我们的监控系统显示，在 $[START_TIME]$ 至 $[END_TIME]$ 期间错误率升高。我们正在调查此问题以找出根本原因，并将尽快推出修复方案。
- DDoS 攻击
- 标题：平台遭受 DDoS 攻击
- 内容：$[COMPANY_NAME]$ 的网站和 App 遭受了 DDoS 攻击，导致客户无法访问 $[SERVICE_NAME]$。请放心，我们的 App 和客户数据是安全的。我们的技术团队正在通过启用更严格的防护协议来缓解此次攻击并恢复服务。
- 第三方集成问题
- 标题：我们的 $[THIRD_PARTY_SERVICE]$ 集成出现问题
- 内容：$[THIRD_PARTY_SERVICE_NAME]$ 目前正在经历问题，这也影响到了我们的集成和相关功能。请访问 $[THIRD_PARTY_SERVICE_STATUS_PAGE]$ 获取此问题的最新进展。
- 网络和基础设施维护
- 标题：数据中心网络维护
- 内容：我们的 $[TEAM_NAME]$ 团队将对 $[DATA_CENTER_REGION]$ 数据中心的网络设备和云基础架构进行升级。我们预计本次维护不会造成任何服务中断。如果您在访问我们的服务时遇到任何问题，请发送邮件至 $[SUPPORT_EMAIL]$，我们将竭诚为您服务！
注意
保存模板前，请将 $[PLACEHOLDERS]$ 替换为相应的实际值。