Site24x7 StatusIQ 入门

随着世界对互联网的依赖日益加深，而互联网本身也愈发脆弱，确保服务不间断可用已成为一大挑战。您可能已做好应对突发中断的准备，但大量困惑的客户很容易拖垮您的支持团队，使您分心于主要问题。如果您能提前向客户沟通，并清晰说明正在发生或即将发生的情况，将会更加理想。透明、清晰的沟通有助于提升您的可信度，同时让您专注于解决问题。借助 StatusIQ 这款强大而灵活的状态工具，您可以轻松、透明地向客户传达服务宕机详情、即将进行的计划维护、修复方案，以及安全或隐私漏洞等信息。通过自定义状态页，为您的沟通增添个性化色彩，让客户始终掌握最新动态。

_{图 1. StatusIQ 架构图}

功能特性

添加组件以展示服务状态。
通过 Site24x7、REST API 或电子邮件自动更新组件状态。
创建实时事件，向客户传达最新动态。
发布私人备注，与团队内部沟通。
提前告知用户即将进行的计划维护。
通过电子邮件或短信，就实时事件和计划维护通知订阅者。
为已解决的事件撰写事后分析报告。
查看事件历史时间线。
使用品牌 Logo、网站图标和自定义域名个性化您的状态页。
使用自定义邮件地址通知用户，提升可信度。
订阅 RSS 订阅源，获取组件状态。
将状态页嵌入您的网站进行分享。

借助 Site24x7 监控让状态页更强大

将 Site24x7 监控捕获的性能数据同步至 StatusIQ，让性能指标直接为您"发声"。
在 Site24x7 中为监视器配置的维护计划可通过 StatusIQ 发布，让客户随时掌握最新动态。
通过 Site24x7 真实用户监控（RUM）在 StatusIQ 中发布应用程序或网页的用户体验数据。集成 RUM 世界地图仪表板，获取各地区组件的性能数据。

术语表

组件：组件是服务或 IT 基础设施中供多用户使用的功能单元。例如：您的网站、API、网络设备、服务器等。
组件组：组件组是对组件的逻辑分组，代表某一特定功能服务。例如：一组网站或服务器。
组件状态：提供组件的健康状态或信息。组件状态可设置为：正常运行、维护中、性能下降、部分中断或重大中断。例如：若组件状态设置为"正常运行"，则表示该组件健康且运行正常。
事件：事件代表一个或多个组件中出现的问题。可通过状态页传达事件相关更新，用户也可通过电子邮件或短信收到更新通知。
事件严重程度：事件严重程度表示事件的影响程度，据此可将事件设置为重大中断、部分中断或性能下降。例如：若只有部分用户遇到服务中断，则事件严重程度可设为"部分中断"。
事后分析：事件解决后，可在状态页上发布全面的事后分析报告，为终端用户提供详细概述。报告可包含认可或致歉说明、简要故障报告以及修复方案说明。
私人备注：私人备注适用于需要向团队或组内部传达事件相关重要信息或更新时使用，对终端用户不可见。
实时事件：指未提前规划的突发中断或事件，用户对此毫不知情，因此需向用户发送通知。
计划维护：计划维护是一种预先安排的事件，将在预定时间段内进行。可提前通知客户，帮助他们提前规划，以应对可能的服务中断。
状态页：状态页帮助您向客户传达实时事件或计划维护等重要信息，并持续更新服务的当前状态。您的状态页可与所使用的监控工具集成，通过 StatusIQ 获取监视器的状态更新。
系统指标：一种工具，可将第三方监控工具的关键指标集成到您的状态页中。
SAML：安全断言标记语言（SAML）支持 SSO 身份验证，使用户能够使用一套凭据安全访问多个应用程序。
自定义 HTML：一种自定义功能，允许您通过嵌入定制化 HTML 代码，对状态页的外观和功能进行个性化调整，超越 StatusIQ 默认模板的限制。

Site24x7 StatusIQ 入门

功能特性

借助 Site24x7 监控让状态页更强大

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