告警视图

Site24x7 中的告警视图通过按监视器名称和严重程度对所有告警进行分组，帮助您全面掌握账户中所有监视器问题。根据选择的切换按钮（即当前），您可以查看当前处于宕机/严重/告警状态的所有监视器。或者，您也可以通过选择过去 24 小时来追踪过去 24 小时内各监视器的所有中断情况。在选择当前视图时，您可以手动管理告警视图；而"过去 24 小时"告警视图不提供此灵活性。如果问题自动解决或监视器从列表中删除，监视器状态将在监视器详情页面中显示为正常（直到下一次轮询），该告警也将从告警列表中移除。告警仪表板中列出的各个告警将链接到其对应的告警详情页面，其中信息按告警摘要、中断历史、库存、日志报表和监视器告警日志进行分组。基于严重程度的告警分类可帮助您确定需要优先处理的告警。此外，您还可以根据需要将告警分配给任意技术人员。

左侧标签的运营概要部分将为您提供所有重要告警的全局视图。此外，告警徽章计数图标将帮助您了解未处理告警的数量。单击该卡片将跳转至异常仪表板。您可以通过从各种可用选项中选择（如最后轮询时间、技术人员、告警开始时间、消息、标签和监视器组）来执行列选择。

此外，还可以根据技术人员的告警确认状态对告警进行筛选。如果您已知晓设置中存在某个问题并不希望收到 Site24x7 的相关告警，可以使用"静默告警"在指定时间段内临时禁用告警。您可以针对特定监视器集合、监视器组，甚至账户中的所有资源抑制告警。在此时段内发生的任何中断均不会触发告警（包括语音、短信、邮件、告警集成）。所有告警将自动被抑制。尽管如此，仍可从告警日志控制面板获取告警原因。您可以选择触发测试告警选项，通过您为监视器配置的所有通知方式接收告警。您还可以通过监视器详情页面中的"添加中断"选项添加历史中断记录。

访问告警列表

1. 登录您的 Site24x7 账户。
2. 单击停靠栏中列出的告警图标。
   
   注意

   您必须在 Site24x7 账户中拥有超级管理员、管理员或运营员角色，才能访问和编辑告警标签。发言人角色仅拥有有限的查看权限。其他用户角色将无法访问告警标签。

3. 此处将列出账户中当前显示宕机/严重/告警/配置错误状态的所有监视器的表格列表。
   
4. 查看各监视器的名称、消息、指定技术人员姓名以及告警对该监视器生效的确切时间等详情。
5. 将鼠标悬停在列表页面中的首选告警上，单击 图标，导航至相应监视器的仪表板。
6. 单击告警条目上的  图标，执行以下操作：
   • 分配技术人员：从下拉列表中选择一名技术人员（用户），将告警指定给该用户。完成后，单击保存。
     
     注意

     • 要在下拉列表中显示技术人员（用户）姓名，您必须在 Site24x7 账户中预先配置具有相关角色的用户配置文件。了解如何在 Site24x7 账户中创建用户配置文件。

     • 每当告警被分配给技术人员时，系统将自动向用户告警组发送一封邮件通知。此功能可以禁用，改为仅向技术人员发送邮件。了解更多。

     • 当告警被分配给技术人员时，该监视器的持续告警（属于通知配置文件的一部分）将自动被抑制，除非技术人员取消接收该告警。

     • 运营员角色仅拥有分配技术人员和安排维护的选项，没有删除告警的选项。

   • 安排维护：如果宕机时间是由某些预先计划的维护引起的周期性活动，您可以将此宕机时间安排为指定时间段内的维护。了解如何将宕机时间安排为维护。 
   • 删除： 提交删除以从列表中移除告警。告警删除后，监视器状态将在监视器详情页面中显示为正常，直到下一次轮询。
     
     注意

     运营员角色没有删除告警的选项。

     
     
     

静默/取消静默告警

如果您在指定时间段内不希望收到设置中某个问题的告警，可以选择相关资源并单击"静默"按钮来临时禁用告警。切换"是"以通知超级管理员和管理员用户有关告警静默的情况。

运营概要：

通过运营概要，全面了解已确认的异常、应用日志错误、APM/RUM、配置错误、本地轮询器、SLA 违规以及 StatusIQ 中的未处理事件。

告警操作：

批量操作旨在通过让您批量安排维护/分配给技术人员/删除多个监视器中断来节省时间。按照以下步骤在告警视图中执行批量操作：

• 单击批量操作 > 打开批量操作按钮。 
• 选择要执行批量操作的所有 Site24x7 监视器。单击每个 Site24x7 监视器旁边列出的复选框。 
• 选择监视器后，批量执行以下任意操作：安排维护、分配技术人员或删除选定的监视器告警。 

告警页面的功能：

• 告警页面现在可以导出为 CSV 文件或 PDF
• 在告警列表中，可以查看监视器组、标签和配置错误。

筛选告警

快速查看账户中的告警总数；同时，根据确认状态和严重程度筛选告警。此外，您还可以筛选 APM/RUM 告警或配置错误。根据您的筛选选择，告警列表将在仪表板中显示相关的告警集合。拥有超级管理员、管理员、运营员、MSP 管理员或 MSP 运营员角色的用户可以使用查看我的告警选项筛选告警。

当前告警和过去 24 小时内的告警

告警视图提供基于时间的两种独立视图；您可以单击相应的切换按钮来查看中断情况。

• 当前：您可以查看账户中的所有实时告警。所有处于告警/严重/宕机状态的监视器都列在此处。您可以管理所有告警，包括批量操作、安排维护、分配给技术人员、删除告警等。 
• 过去 24 小时： 此视图允许您查看在过去 24 小时内处于活跃状态并已解决的监视器的所有单独中断情况。您只能执行以下操作：标记为维护和从列表中删除中断。

确认告警

除了当前/过去 24 小时切换视图外，您还可以根据"确认状态"筛选实时告警。所有已被技术人员"指定/接收"的告警均标记为已确认告警。当技术人员确认某条告警后，该监视器的所有持续通知（在通知配置文件中配置）将被抑制，直到监视器恢复正常。但是，无论技术人员是否已确认，所有升级告警（在通知配置文件中配置）都不会被抑制。尚未分配给任何技术人员的告警标记为未处理告警。

有两种不同的方式来确认告警，具体说明如下：

分配技术人员：

• 单击告警条目上的  图标，选择"分配技术人员"。
• 从下拉列表中选择一名技术人员（用户），将告警指定给该用户。完成后，单击保存。这将把告警分配给该技术人员。 
  
  注意

  • 要在下拉列表中显示技术人员（用户）姓名，您必须在 Site24x7 账户中预先配置具有相关角色的用户配置文件。 了解如何在 Site24x7 账户中创建用户配置文件。

  • 每当告警被分配给技术人员时，系统将自动向用户告警组发送一封邮件通知。此选项可以禁用，改为仅向技术人员发送邮件。了解更多。

  • 当告警被分配给技术人员时，该监视器的持续告警（属于通知配置文件的一部分）将自动被抑制，除非技术人员取消接收该告警。但是，同一操作期间不会抑制任何升级告警。

  • 运营员角色仅拥有分配技术人员和安排维护的选项，没有删除告警的选项。

接收此告警：

• 从告警列表中选择特定告警并单击该告警条目。
• 您将被导航至相关告警详情页面。
• 单击详情页面顶部列出的接收此告警按钮，将告警自动指定给您自己。 
• 之后，您可以单击取消接收此告警，将该告警从您的列表中移除，并通过从选择技术人员下拉列表中选择用户，将其重新委托给其他技术人员。
  
  注意

  • 要在下拉列表中显示技术人员（用户）姓名，您必须在 Site24x7 账户中配置用户配置文件。了解如何在 Site24x7 账户中配置用户配置文件。

  • 每当您接收一条告警时，系统将自动向用户告警组发送一封邮件通知。

  • 当您接收一条告警时，该监视器的持续告警（属于通知配置文件的一部分）将自动被抑制，除非您决定取消接收该告警。但是，此操作期间不会抑制任何升级告警。

  

解读告警详情

如果您单击告警列表中的特定告警条目，将被重定向到该监视器的告警详情页面，在那里您可以收集有关宕机时间的深入信息。告警详情页面以标签式界面展示与监视器宕机相关的重要报表和日志。使用这些标签，您可以轻松浏览监视器的各个子页面，查看监视器的告警摘要、中断历史、库存、日志报表和告警日志。

单击仪表板顶部列出的相关按钮以执行以下操作：

• 接收/取消接收此告警：单击此按钮将告警分配给您自己。了解如何接收告警。
• 标记为维护：单击标记为维护按钮，将宕机时间转换为维护时段。将特定宕机时间标记为维护后，该告警将自动从告警列表中移除，并在监视器详情页面的维护列表中归组，直到下一次轮询。
  
• 安排维护：如果宕机时间是由某些预先计划的维护引起的周期性活动，您可以通过单击此按钮将宕机时间安排为维护。但是，安排的维护时段结束后，Site24x7 将重新检查监视器的状态。了解如何将宕机时间安排为维护。
• 删除：提交删除以从列表中移除告警。告警将自动标记为正常，在下一次轮询之前不会再触发任何通知。
  
  注意

  运营员角色没有删除告警的选项。

类别筛选

使用类别筛选根据配置的类别筛选活跃告警。在此，您可以筛选、搜索或添加告警类别。它只显示与当前活跃告警关联的类别，而非所有已配置的类别。如果您希望添加更多告警类别，请单击+添加告警类别。了解更多关于告警类别的信息。

告警摘要

告警摘要提供对特定监视器的告警详情、根因分析报表和 Ping 分析报表的洞察。如果您将监视器与某个标签关联，标签详情将在摘要页面中列出。此外，您还可以添加备注，甚至将告警与第三方帮助台工具关联以创建工单。与第三方工具集成后，您还可以远程关闭工单。在告警详情部分，您可以通过单击铅笔图标将告警分配给技术人员。

通知设置

通过启用或禁用切换按钮来管理您的通知设置。

事件摘要报表

系统将自动向技术人员和用户告警组中的所有联系人发送一封邮件——事件摘要报表，其中综合了该监视器的所有事件摘要以及用户添加的备注。如果您不希望收到此邮件，请单击静默告警按钮旁边的设置图标并禁用此偏好设置。禁用此偏好设置后，将只向技术人员发送邮件。另一方面，如果启用此选项，邮件将发送给技术人员和用户告警组中的所有联系人。此偏好设置只能由 Site24x7 超级管理员或 Site24x7 管理员设置。

注意：至少需要记录一次监视器事件才能触发此邮件。  

浏览器通知

启用切换按钮以接收浏览器通知。

声音通知

启用切换按钮以接收声音通知。

咨询 Zia

单击咨询 Zia 按钮，在 Site24x7 中连接 Zia。

告警页面提供监视器告警的全面摘要。它使您能够查看特定监视器的告警数量、分析特定时间段内的告警、检查监视器严重告警的频率，甚至访问历史告警的根因分析。Zia 将 Site24x7 中的这些数据直接整合为清晰、可操作的报表。

中断历史

它提供对监视器中断历史的详细洞察。您可以查看实时状态、确切的宕机时段和持续时间以及宕机的具体原因。您还可以查看详细的宕机根因分析详情。您可以访问  以编辑备注和私密分享、将维护标记为宕机时间，或删除告警。

库存：

此部分记录监视器的基本信息及其各种配置设置，包括轮询位置、轮询间隔、关联的监视器组、阈值配置、许可证类型等。

日志报表：

借助我们为各个监视器集成的日志记录，您可以在自定义时间段内深入了解已配置监视器的各种日志详情。您还可以按位置和可用性筛选日志。此处记录了包括可用性状态、HTTP 状态码、DNS 响应时间等在内的各种数据。您还可以以 CSV 格式导出日志报表。

告警日志：

告警日志帮助您准确定位监视器宕机的确切原因，并提供有关发送给联系人的告警邮件的详情。

事件协作

Site24x7 事件协作帮助您追踪、讨论并针对 Site24x7 监控的资源相关事件采取行动。为了更快地解决事件并即时做出决策，您可以添加用户并为任意监视器或监视器组创建聊天群组或小聊天室。

您可以通过以下方式简化事件协作流程：

• 事件聊天
• Site24x7 机器人

事件聊天

事件聊天让您可以讨论并针对与资源相关的正在进行中的事件采取行动。Site24x7 在监视器和监视器组级别、账户级别以及告警页面提供三种事件聊天选项：

1. 监视器和监视器组级别

当监视器与任何组关联时，默认在监视器组级别创建事件聊天。如果监视器未关联任何组，则在监视器级别创建聊天。当监视器处于告警、严重或宕机状态时，聊天窗口中将创建一张包含事件日期和时间的卡片。

您可以创建监视器组，将环境中的相关监视器进行逻辑分组。当一个监视器与多个监视器组关联时，将选取第一个监视器组并为其打开事件聊天。

图 1：单击事件聊天按钮，打开与监视器关联的监视器组。

2. 账户级别或运营聊天

 运营聊天允许 Site24x7 超级管理员、管理员、运营员，尤其是 NOC 团队或 IT 运营经理，随时随地在 Site24x7 账户级别相互交流。要访问运营聊天，请导航至告警 >运营聊天。

首次单击运营聊天时，所有具有超级管理员/管理员/运营员角色的可用用户将作为参与者添加到聊天中。当新用户被添加上述任意角色时，该用户将自动作为参与者添加到运营聊天中。

图 2：在运营聊天中，可以进行账户级别的讨论。

您可以通过导航至事件聊天 > 操作 > 在 Cliq 中打开 > 语音通话、视频通话/广播来使用音频、视频通话或会议选项进行沟通。

图 3：要在事件群组中发起音频、视频或会议通话，请使用"操作"选项并选择"在 Cliq 中打开"。

图 4：通过 Zoho Cliq 进行音频、视频通话或会议通话。

3. 异常仪表板
您还可以在异常历史部分访问事件聊天，导航至首页 > 异常仪表板。

图 5：在异常仪表板中使用事件聊天讨论异常情况。

Site24x7 机器人

Site24x7 的 Zoho Cliq 扩展是一个机器人，帮助您从 Cliq 中跟踪 Site24x7 中资源的可用性和性能。它使用自然语言处理（NLP）技术。通过启用 Site24x7 机器人，您可以使用对话输入轻松与 Site24x7 的监控服务交互，无需实际访问 Site24x7 Web 客户端即可轻松获取监控结果。您可以在私聊和团队频道中与机器人交互。

卡片中可用的操作包括"分配技术人员"和"标记为维护"。您也可以通过单击告警旁边的"分配技术人员"链接从告警页面将问题分配给技术人员。问题分配后，将向技术人员发送通知。只有在启用机器人后，您才能执行相关操作。

1. 监视器状态
登录 Site24x7 账户后，您可以向 Site24x7 机器人查询监视器的实际运行状态（即正常、宕机、告警）。您可以查询所有监视器、监视器名称和监视器组名称的当前状态。
2. 可用性摘要
您可以使用条件向机器人查询并获取所选时间段内监视器名称或监视器组名称的可用性摘要详情。
3. 中断
您可以要求 Site24x7 机器人获取指定时间段内监视器、特定监视器组中的监视器和监视器类型的中断情况。响应将包含当天的所有监视器中断信息。
4. 性能报表
您可以要求机器人获取指定时间段内监视器、监视器组或监视器类型的性能数据。当您未指定时间段时，默认情况下响应将显示最近一小时的数据。
5. 根因分析（RCA）报表
当您要求 Site24x7 机器人查看监视器的 RCA 报表时，响应将包含 RCA 详情和 RCA 永久链接。
6. SLA 报表
要求 Site24x7 机器人获取所有监视器、监视器名称和监视器组名称的 SLA 设置。仅支持可用性和响应时间 SLA 详情，不支持复合 SLA 详情。SLA 详情还将额外显示业务时间选择（如与监视器关联）。
7. 告警
您可以请求 Site24x7 机器人远程执行操作，例如获取前 10 条已确认或未确认告警的信息。

了解更多关于 Zoho Cliq 集成的信息。

如果您希望禁用事件聊天，请在 Site24x7 Web 客户端中导航至管理 >控制面板设置。使用激活事件聊天旁边的切换按钮选择"否"，以停止在所有支持的位置显示事件聊天选项。当 Site24x7 机器人被禁用时，您将无法通过 Cliq 接收告警通知或执行告警卡片中提供的任何相关操作或使用机器人命令，但仍然可以使用事件聊天与您的团队进行交互。