Zoho Desk 集成

与 ZohoDesk 集成的前提条件

• 您需要拥有一个有效的 Zoho Desk 账户。
• 您必须具有在 Zoho Desk 相应部门中创建和关闭工单的权限，才能进行集成。

集成方法

按照以下步骤将您的 Site24x7 账户连接到 Zoho Desk：

1. 登录 Site24x7。
2. 依次导航至管理 > 第三方集成。
3. 从集成列表中选择 Zoho Desk。
4. 您将被重定向至 Zoho Desk 集成页面。要完成集成，请填写以下信息：
   • 集成名称：填写您的集成名称。
   • 组织：选择包含您要创建工单的部门的 Zoho Desk 组织。您必须是该组织的成员，并拥有部门级别的权限，如创建、查看和更新。
   • 部门：在所选组织中，选择要创建工单的 Zoho Desk 部门。
   • Zoho Desk 支持邮箱地址：填写创建 Zoho Desk 组织时生成的支持邮箱地址，或您偏好的其他邮箱地址。如需添加默认生成邮箱以外的邮箱地址，请登录 Zoho Desk，点击设置 图标 > 渠道 > 邮件 > 选择发件地址，然后添加您的邮箱地址。点击新建发件地址按钮，填写邮箱地址，然后点击验证，按照发送到该邮箱的邮件完成验证。
   • 请求主题：使用 $ 标签自定义告警工单的主题行。使用事件和自定义参数自定义主题。
   • 触发监视器状态变更告警：使用复选框选择您希望接收告警的监视器状态变更（宕机、异常和严重）。
   • 监视器状态变为正常时手动关闭事件：默认设置为否，事件将在 Zoho Desk 中自动解决。将开关切换为是，可在 Site24x7 监视器告警变为正常时，在 Zoho Desk 中手动关闭事件。
   • 选择集成级别：选择您偏好的集成级别，以将告警从 Site24x7 账户发送到 Zoho Desk。您有以下选项：
     • 监视器：选择此选项，仅将来自该监视器的告警和 RCA 链接发送到 Zoho Desk。
     • 标签：选择此选项，将与该标签对应的 Site24x7 告警和 RCA 链接发送到 Zoho Desk。
     • 监视器组：选择此选项，将来自该组的告警和 RCA 链接发送到 Zoho Desk。
     • 所有监视器：选择此选项，将所有 Site24x7 告警和 RCA 链接发送到 Zoho Desk。
   • 随告警发送的标签：从下拉菜单中选择与监视器关联的标签键，这些标签将随告警一起发送。触发告警时，与监视器匹配的标签将包含在告警通知中。如果未选择任何标签，与监视器关联的所有标签都将包含在告警通知中。
   • 备用通知：如果用于发送告警的主要第三方通知渠道出现问题，将激活备用通知渠道，确保告警不会遗漏。

5. 点击保存并测试按钮，保存集成并接收测试告警。或者，点击保存按钮完成集成。