ConnectWise Manage 集成

ConnectWise Manage 是专为您的即服务业务打造的软件。借助 ConnectWise Manage，您可以实现全面可见性和主动管理，帮助您以零中断提供稳定的服务。通过将 Site24x7 与 ConnectWise Manage 集成，您可以根据 Site24x7 监视器告警手动或自动开启/关闭 ConnectWise Manage 事件。此外，您还可以识别风险、将告警转发给 IT 团队，并顺畅地管理告警。托管服务提供商（MSP）可利用此集成通过统一控制台接收来自多个客户的事件。

主要功能

• 根据 Site24x7 中的新告警，在 ConnectWise Manage 中自动创建事件工单。
• 当 Site24x7 中的告警严重级别发生变化时，自动更新事件。
• 当 Site24x7 中的告警清除时，自动关闭事件。

前提条件

• 您必须拥有预先配置的 ConnectWise Manage 账户，并具备足够的用户权限以设置此集成。
• 您必须是 Site24x7 客户才能使用此集成，且必须具有超级管理员或管理员权限。
• 您必须在 ConnectWise Manage 构建版本上请求实例后，生成实例 URL 和登录凭证。请复制并保存实例 URL 和登录凭证，以便成功与 Site24x7 集成。
• 要对已提交的工单执行各种操作，您需要在 ConnectWise Manage 中拥有特定角色。如需查看您在 ConnectWise Manage 中的权限角色，请执行：
   1. 登录 ConnectWise Manage。
   2. 导航至系统>服务角色。如果您未被分配任何权限或角色，请联系您的管理员。
  

在 ConnectWise Manage 中创建实例

• 在 ConnectWise Manage 中创建实例的步骤：
  1. 登录您的 ConnectWise Manage 账户。
  2. 登录后，访问个人资料（在标题栏最右侧）> 我的账户 > API 密钥，然后点击 + 按钮（新建项目按钮）。
  3. 将生成一个公钥和一个私钥。

集成

1. 登录 Site24x7
2. 导航至管理 > 第三方集成。
3. 从集成列表中选择 ConnectWise Manage。
4. 您将被重定向至 ConnectWise Manage 集成页面。按如下说明填写集成表单：

• • 集成名称：输入集成的名称。
  • 实例 URL：指定用于访问 ConnectWise Manage 服务的实例 URL。例如：http://api-staging-connectwisedev.com。
  • 公司：输入您登录 ConnectWise Manage 时使用的公司名称。
  • 公钥：输入在 ConnectWise Manage 中创建实例时生成的公钥。
  • 私钥：输入在 ConnectWise Manage 中创建实例时生成的私钥。
  • 公司 ID：输入您偏好的公司 ID。Site24x7 将向您的 ConnectWise Manage 账户提交工单，并将其分配给该公司。（公司 ID 可通过进入您的 ConnectWise Manage 账户 > 公司 > 公司列表，选择公司名称来获取，该名称即为您的公司 ID）。

• • 选择集成级别：使用单选按钮决定是将来自所选监视器、与已应用标签关联的监视器/监视器组、与所选监视器组关联的监视器，还是所有监视器的告警发送至 ConnectWise Manage 账户。（对于关联到父级及部分子组层级中都有监视器的标签所对应的监视器组，仅父级监视器的告警会被作为事件添加到 ConnectWise 中）。
  • 随告警发送的标签：选择与监视器关联的标签键，这些标签需随告警一并发送。当触发告警时，与监视器匹配的标签将包含在告警通知中。如果未选择任何标签，则与监视器关联的所有标签都将包含在告警通知中。
  • 备用通知方式：如果主要第三方通知方式在发送告警时遇到问题，将激活备用通知方式，确保不遗漏任何告警。
  • 发送自定义参数：编写特定代码，以参数名=值对或参数名={参数键=参数值}的格式传递参数，用于 HTTP CRUD 方法。如需传递多个键值对，必须每行指定一对。不能以 JSON 格式传递参数。全局参数也受支持。
  • 针对监视器状态变更触发告警：使用复选框选择您希望接收告警的监视器状态变更（宕机、故障和严重）。
  • 当我的监视器状态变为正常运行时手动关闭事件：使用单选按钮决定当 Site24x7 监视器告警变为正常运行状态时，是在 ConnectWise Manage 中手动还是自动关闭事件。默认情况下，事件在 ConnectWise 中自动解决。
  • 状态：您可以提供当 Site24x7 监视器告警变为正常运行状态时，工单状态应更新为的状态。 
  • 用户告警组：您可以选择一个用户告警组，以便在 ConnectWise Manage 集成出现错误时收到通知。

     5. 点击保存并测试按钮以保存集成并接收测试告警。或者，您也可以点击保存按钮完成设置流程。

暂停/激活/删除 ConnectWise Manage 集成

按照以下步骤暂停活跃的 ConnectWise 集成：

1. 登录 Site24x7。
2. 导航至管理 > 第三方集成（所有集成将在第三方集成仪表板中列出）。
3. 您还可以发起测试告警，以检查集成是否成功或是否存在配置错误。
4. 点击您要暂停的活跃 ConnectWise Manage 集成。
5. 点击集成窗口右上角的暂停按钮。

在 ConnectWise Manage 中管理事件工单

成功集成后，Site24x7 状态告警将发布至 ConnectWise Manage 实例 URL，进而在 ConnectWise Manage 账户中创建事件工单。您可以确认事件工单、将其委派给他人，甚至永久删除。您可以深入了解告警情况并更快地解决问题。中断结束后，当 Site24x7 监视器状态变为正常运行时，相关事件工单将在 ConnectWise Manage 仪表板内自动关闭，也可手动关闭。