在我们了解最终用户体验的原因和方式之前，让我们看一下典型的客户操作流程。用户操作流程是用户为完成在线交易而采取的分步决策。
例如，当客户尝试在电子商务网站上购买商品时，页面响应延迟或支付网关故障等任何障碍几乎总是将他们赶走竞争对手。即使在页面延迟之后，罕见的宽容客户仍然继续注册，随后步骤中的任何崩溃或延迟最终都会使他们放弃。 由于用户必须在其用户操作流程中导航多个结果，因此企业必须仔细考虑它们并将所有线程捆绑在一起以确保最佳的、始终在线的最终用户体验。为了实现这一目标，您需要一个全面的监控策略。
真实用户监控
真实用户监控 (RUM)从客户的角度提供对网站或应用性能的实时洞察。它通常与最终用户体验监控互换使用，它从最终用户在应用上执行的各种操作中收集数据，并提供您网站或应用上所有客户操作的全面视图。它通过精细的细节检测诸如执行缓慢的事务和 JavaScript 代码错误等问题，并帮助 IT 团队在不影响更多客户的情况下有效地进行故障排除。
为什么 RUM 对您的业务成功至关重要？
尽管最终用户体验监控的概念已经存在了一段时间，但这种方法在过去几年中已经获得了重视并呈指数级增长。最终用户期望的变化、提供更好的最终用户体验的需求以及 AIOps 等新概念的采用导致 RUM 市场在客户需求和随后的采用方面呈爆炸式增长。 随着移动优先经济的增长，IT 团队仅监控后端性能是不够的，还要确保前端的变量，跨多种设备、外形尺寸、浏览器、网络、互联网服务提供商和地理位置，以极其精确的方式进行监控，以确保为所有客户提供最佳的用户界面和用户体验。 通过包含捕获和中继相关数据的 JavaScript 片段，将 RUM 与现有网站或应用集成相对简单。在当今的远程和混合工作文化中，RUM 超越了利润，并通过确保为分散的劳动力提供最佳的员工体验以保持生产力来帮助企业维持运营。
与综合监控和 APM 完美结合
虽然最终用户体验监控工具会从各种客户接触点产生大量真实数据，但它只是追溯性的。然而，有些情况需要更主动的策略。综合监控通过创建真实用户行为的模拟来生成综合数据。在应用的预启动阶段，当没有真实的客户数据时，这对开发人员特别有用。获得的合成数据可用于确定关键业务交易的正常运行时间和性能。 监控团队可能经常考虑二选一。实际上，综合监控和 RUM在本质上是互补的，这种从过去错误和用户行为模式中获得的综合洞察有助于创造无缝的数字体验。 同样，同时使用应用性能监控 (APM)和 RUM 工具会产生协同作用而不是冲突。RUM 通过提供用户的第一手体验，在创建引人注目的 APM 策略方面发挥着核心作用，而 APM 有助于衡量服务器端的应用性能并提供有关如何提高应用性能的建议：双赢策略。
不断更新进化
随着各个业务流的数字化程度不断提高，对真实用户监控的需求也越来越高。具有独特要求的企业需要的不仅仅是标准化监控选项的千篇一律的方法，还必须从多个地理区域和可变接触点列出要监控的详尽接触点列表。
Site24x7 的 RUM 工具包含多种功能，可帮助您主动监控应用的性能并协调各种独特的用户操作流程。Site24x7 的 RUM 工具的主要特点是：
Forrester 的首席分析师 Mike Gualtieri 在他的博客“让客户体验受机遇伤害公司”中表示，通过为 RUM 支持的客户提供出色的在线体验，企业可以将网站转化率提高多达 400%。Site24x7 的 RUM 工具可帮助企业设身处地为最终用户着想，并深入了解客户体验。这有助于企业准确地提供解决低效率问题并确保一流性能的方法，从而巩固与客户的长期合作伙伴关系。